FAQ

LOGINページでパスワードの再発行が可能です。または、カスタマーサポート(info_maisonspecial@playproductstudio.co.jp)にご連絡頂けますとご案内も可能です。

ご注文完了の際に、ご登録のEメールアドレスに確認メールが届きますので、そちらでご確認頂けます。もしくは、MY PAGEの購入履歴でもご確認頂けます。

アカウントを作成せず、ゲスト購入が可能です。
会員登録して頂くと、オンラインと店舗どちらでも使えるポイント付与や、最新情報がチェックできるニュースレターもあり、MAISON SPECIALでのお買い物がよりお楽しみ頂けます。
会員登録には、登録料・年会費・更新料などの費用は一切かかりません。

商品発送前であれば、キャンセル可能です。

以下のURLよりお手続きをお願いいたします。
https://maisonspecial.app.recustomer.me/

商品の状況によっては上記から承ることが出来兼ねる場合もございますので、その際はご注文番号記載の上、カスタマーサポート(info_maisonspecial@playproductstudio.co.jp)までご連絡頂けますとご案内可能です。

出荷後には受付できなくなりますので、予めご了承下さいませ。

発送前であれば、配送先の住所変更が可能です。出荷後には受付できなくなりますので、予めご了承下さいませ。

ご注文後、お手数ではございますが、ご注文番号記載の上、カスタマーサポート(info_maisonspecial@playproductstudio.co.jp)までご連絡頂けますとご案内可能です。

「再入荷通知」にご登録頂くと、その商品が再入荷した際に、ご登録のメールアドレスにお知らせ致します。

ただし、ご登録は再入荷・ご購入を確約するものではございません。

LOGINページでパスワードの再発行が可能です。または、カスタマーサポートにご連絡頂けますとご案内も可能です。

ご注文商品発送完了次第、伝票番号を記載した出荷ご連絡のEメールが届きます。こちらの伝票番号で、配送状況をご確認頂けます。伝票番号はヤマト運輸ウェブページから追跡が可能です。

通常、配送には3～5日間かかります。お届け地域によって異なりますので、予めご了承下さいませ。
なお、予約商品につきましては、商品ページにお届け予定を記載しております。こちらが発送される際にも、Eメールアドレスに確認メールが届きます。
ただし、セール・イベント期間中においては注文・発送が混み合う為、お荷物のお届けに遅延が発生する場合がございます、予めご了承下さいませ。

ご注文時にお届け日時の指定が可能です。最短お届けご希望の際は、「指定なし」を選択して下さい。

送　料 : 全国一律 550円(税込)

※22,000円以上ご購入で送料無料

クレジットカード、Amazon Pay、あと払い（ペイディ）、PayPay、楽天Payよりお選び頂けます。

ご注文時に請求が立ちます。発送時ではございませんのでご注意ください。

カスタマーサポート（info_maisonspecial@playproductstudio.co.jp）までご連絡頂けますと、ご案内可能です。

予約でない商品とまとめてのご注文の際はお届けが一番遅い予約商品が入荷した時にまとめて発送となりますので予めご了承下さいませ。

商品発送前であれば、キャンセル可能です。

以下のURLよりお手続きをお願いいたします。

https://maisonspecial.app.recustomer.me/

商品の状況によっては上記から承ることが出来兼ねる場合もございますので、その際はご注文番号記載の上、カスタマーサポート(info_maisonspecial@playproductstudio.co.jp)までご連絡頂けますとご案内可能です。

出荷後には受付できなくなりますので、予めご了承下さいませ。

ご購入時、カート画面に表示されますのでご確認お願い致します。また、MY PAGEの購入履歴でもご確認頂けます。

納品書をご確認の上、商品の到着から「1週間以内」に以下のURLよりお手続きをお願いいたします。

https://maisonspecial.app.recustomer.me/

内容によってはお受けできかねる場合もございますので、予めご了承下さいませ。
また、SALE商品は対象外です。ピアスなどの衛生商品も対象外です。
初期不良等以外の理由の場合、皆様に元払いでのご返送をお願いさせて頂いております。

納品書をご確認の上、商品の到着から「1週間以内」に以下のURLよりお手続きをお願いいたします。

https://maisonspecial.app.recustomer.me/

内容によってはお受けできかねる場合もございますので、予めご了承下さいませ。
また、SALE商品は対象外です。ピアスなどの衛生商品も対象外です。
初期不良等以外の理由の場合、皆様に元払いでのご返送をお願いさせて頂いております。

納品書をご確認頂き、カスタマーサポート（info_maisonspecial@playproductstudio.co.jp）にご連絡頂ければ、ご案内させて頂きます。
内容によってはお受けできかねる場合もございますので、予めご了承下さいませ。

MAISON SPECIAL店舗・オンラインでお買い物して頂くと、商品金額100円（税抜き）ごとに1ポイントが付与されます。

「1ポイント＝1円」として、１ポイントから店舗とオンラインストアでご利用頂けます。
有効期限がございますので、ご注意くださいませ。
恐れ入りますがAmazonPayでのお支払いの場合、ポイントの利用は致しかねてしまいます。ご了承くださいませ。

最終購入日から1年間有効です。

※注文毎に獲得したポイントによって有効期限は異なります。

※有効期間内に注文をしても、保持ポイントの有効期限は延長されません。

新着商品やイベントなど、最新情報をメールで受け取れます。

サイトトップ、または会員登録時にニュースレターの登録が可能です。また、MY PAGEからもニュースレターの登録・解除が可能です

迷惑メールボックスの設定解除、または「@playproductstudio.co.jp」ドメインからのメールを受信できるように設定して下さい。

年間購入金額に応じて、会員ステージが上がっていきます。

※年間購入金額は、前年3月1日～2月末までの購入金額（税込）です。

※オンラインストアで購入頂いた金額は発送された際に会員ランクの算出に加算されるものとなります。

商品が発送された時点でポイントが付与されます。

今回のオンラインストア及びアプリのシステムリニューアルに伴い、旧サイトでの購入履歴は誠に勝手ながら引き継がれないものとなっております。
皆様にはご不便をお掛けして誠に申し訳ございませんが、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。

また、旧サイトでのご注文につきまして不明点等ある場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせくださいませ。

お問い合わせフォームはこちらから

お気に入り登録機能がサイトリニューアルとともに追加されました。
ハートマークを押していただくことで、気になる商品を一覧で素早くチェックすることができます。
是非ご活用くださいませ。

あと払い(ペイディ)とは、決済サービス会社Paidyが提供する、翌月まとめ払いサービスを利用したお支払方法です。
ご利用の翌月に代金をまとめてお支払いいただくことができます。

あと払い(ペイディ)の使い方はこちら

カスタマーサポート(info_maisonspecial@playproductstudio.co.jp)に退会の旨を記載していただき、ご連絡頂けますとご案内可能です。

※アプリの【アプリ設定】→【退会申請を行う】ボタンを押下することにより退会申請も可能となります。退会申請後、最短で24時間以内にアカウントを削除いたします。